DOUBLEDAY ONLINE SHOP｜阪急スタイルレーベルズ様｜EC成功事例

僕はこれまでにグループ内のいくつかの新規事業の立ち上げに関わっていたのですが、2016年の始めごろから、会社としてそろそろEC事業に本格的に取り組んでいかないといけないという流れがあり、いろいろなメンバーが集まり、調査・検討を始めました。

HIT-MALLには、こちらのブランドイメージを表現できるという感触がありました。ダブルデイのイメージは、シンプルだけど上質、丁寧な暮らしといったもの。それが直感的に伝わる表現ができて、サイトのデザインが合うことが第一優先ともいえる点でした。私はダブルデイの販促にずっと携わっていて、ブランドサイトではすでにアイテック阪急阪神さんにお世話になっていたので、それも安心材料でした。

ブランドイメージを表現するため、検討の初期段階から、自由度の高いカスタマイズができるサービスを選ぶという方針があり、HIT-MALLはそれに合致していました。また、グループ的にセキュリティ面で高い水準が必要なのですが、HIT-MALLの場合、そういった面でも社内の評価が高かったです。

ECで何ができて何ができないのか、1～100まで全部教えていただいたような感じです。アイテック阪急阪神さんは小売業のECサイト構築実績を多数持っておられます。些細な疑問にも具体的な解決方法を提示していただけて非常に心強かったです。ライフスタイルショップとしての実店舗のサービスレベルをECでも可能な限り実現し、お客様のご要望にお応えする接客をしたいという思いで進めていました。

具体例をあげると、弊社ではギフトラッピングのニーズが多くあります。実店舗では、使用する包材や、どうラッピングするかなど、臨機応変に対応できますが、ECではすべてシステムに反映する必要があります。アイテック阪急阪神さんはそこで、どうやったらできるのかという実現案を、松竹梅をつけて落とし込んでくださり、良い落としどころを探ることができました。

ほかにも、ECは業務運用においてもすべてデータでのやりとりだというのも、それまでにない考え方で、勉強になりました。実店舗で使用するPOSの基幹システムをHIT-MALLに連携させて、受注データを物流に流し、物流からデータを返してもらう。常に3つのデータを確認して、データにないものは対応できないという、その辺りのこともみっちり教えていただきました。

EC業界では当たり前だと思いますが、例えば、割れ物を厳重に梱包したければ、対象商品をあらかじめ決めて、物流にデータを流す際はそのフラグを立てないといけない。実店舗のように『いい感じにしといてよ』では通じないんですよね。

最終的に、無理を承知の上で6000枚くらいの画像処理を、アイテックさんにお任せしました。最後まで自社で進めていたら、予定通りオープンできていなかったと思います。

実店舗で売れている商品でもECでは売れないということもありました。ECではサイトに来てもらい、そこにある情報だけで商品に納得していただかないといけません。実店舗では接客のニュアンスで伝えられることが、ECではできない。そこで、手触りなどリアルさが伝わる写真や商品詳細など、商品ページも作り込んでいます。当初の仕様では文字数が足りなくなり、機能拡張をしてもらったくらいです。

オープン前は想定していなかったキャンペーンのアイデアが出てきて、機能を追加してもらったこともあります。たとえば、期間中に購入された方にポイントを付与するというキャンペーンを考えたときには、対象会員に一括でポイントを付与できる機能を付けてもらいました。

Instagramが象徴していると思うのですが、『共感』というのは、ダブルデイのキーワードだと思います。部屋を見渡したときに、ダブルデイがセレクトしている家具や雑貨、商品がそろっている。そんな生活に共感してもらえる人にアプローチしていきたいです。

ダブルデイの商品の幅は本当に広いので、いろいろな商品に出会っていただけると思います。世の中に安くてお得な商品はたくさんありますが、そんな中でも、ちょっと上質なもの、作り手のこだわりが感じられるようなものをあえて選びたいという方に向けて、ダブルデイのコンセプトが伝われば嬉しいです。

システムを乗り換える事業者だけでなく、弊社のような『初めてECを構築する』事業者にとってアイテック阪急阪神さんの知見とご経験、サポート体制が非常に頼もしかったです。これからECを始められる方でも安心してお任せできると思います。