「RFM分析機能で抽出したお客様に対しセグメントメールを配信し、広告効果測定ツールでその投資対効果を検証する」といったECサイト運営に必要なPDCAサイクル。通常は、顧客分析ツール、メール配信ツール、効果測定ツールなど複数のツールを利用するのが一般的ですが、ツールの利用料で利益率を圧迫していては意味がありません。弊社ECシステム「HIT-MALL」では、PDCAの一連の運用がひとつの管理画面で実現可能です。
- お客様の購買行動・購買履歴から、優良顧客や離脱顧客のセグメンテーションを行う顧客分析手法の1つ。
R （Recency：最新購買日） → いつ買ったか、最近購入しているか F （Frequency：累計購買回数） → どのくらいの頻度で買っているか M （Monetary：累計購買金額） → いくら使っているか
ECサイトの現状を分析するためには、様々な確度からお客様の属性や商品の購買傾向をトラッキングする必要があります。ECシステム「HIT-MALL」には、以下の集計が可能なレポート機能を用意しています。
