ECサイト構築

御社の事業内容をお聞かせください。

日本茶専門店として、木津川・宇治川両水系で栽培された原料をベースに、玉露・煎茶・抹茶・番茶類を展開。 宇治製法で仕上げた原料をブレンド・加工し、「京銘茶」として販売しています。また、茶葉の本格的な味わいを気軽に楽しむための、オリジナル茶器も販売しています。

Webサイトリニューアルのきっかけは何ですか？

Eコマースをひとつの事業として立ち上げたかったことと、お客様からのさまざまなご要望への対応に旧システムでは限界に近づいており、新たな機能を実現したかったことがきっかけです。

システムはどのように選ばれたのでしょうか？また、選定の際のポイントとかはありましたか？

弊社からの提案要望に対して数社からプレゼンテーションをいただき、その中から、開発能力と汎用性（改修の柔軟性）、 プロジェクト遂行能力、管理能力、サポート体制を考慮してHIT-MALLに決定いたしました。
ポイントとしては、「サポート体制の安心感」、「操作性と機能のバランス」、「決済手段の増加」を重視しました。

以前のシステムと比較して具体的に変わったポイントはありますか？

■ お届け先の制約がなくなった

旧システムでは、「国内→国内」、「海外→海外（海外は自宅配送のみ）」の2パターンでしたが、新システムを導入することで、 「国内→国内」、「国内→海外」、「海外→海外（自宅以外も配送可能）」、「海外→国内」の4パターンが可能になりました

■ 決済処理が早くなった

旧システムでは受注と決済を別々に処理していましたが、新システムでは受注を承認すると自動的に決済処理も完了が可能となりました。

■ メンテナンス性が向上した

旧システムでは保守担当の会社に依頼をする必要が多かったのですが、新システムでは必要な保守については自社で可能になったことで、 情報の発信が早くなり、マスタ類の更新も迅速にできるようになりました。

■ ご自身で用途に合わせたのし仕立てなどの設定ができるようになった
■ お届け日指定ができるようになった
■ 既存の販売チャネル（本店、一部の百貨店の売場）でも商品を受け取ることが可能になった

システム移行までの開発スケジュールは予定通りに進みましたか？

設計の段階で十分な打ち合せ時間をとっていただきましたので、
大幅な仕様変更もなく当初の予定通りリリースすることができました。
また、リリース1ヶ月前からはテスト運用期間として担当者への説明会やプレ運用を実施していただいたおかげで、リリース後の運用にもスムーズに入ることができました。

リニューアルの結果、効果（会員数・売上・使い勝手等）は感じられましたか？

売上が順調に伸びていることから、お客様には便利にお使いいただけているのではないかと思います。
また、サイトのメンテナンス性も向上した思っています。

運用面ではどうでしょうか？

順調です。まず運用にかかる時間が減りました。
例えばこれまでは、注文が入った際の手直し（「上のし」か「中のし」か、手つき袋が必要か不要か、
お届け希望日のご指定など）で時間がかかることも多かったのですが、
新システムによりこの部分をほぼ自動化することができました。
あと、万一障害が発生した場合でも、クライアントの立場も理解していただけており、
迅速に対応していただいております。

今後の展望をお聞かせください。

機能面では、携帯サイトの構築や、One to Oneマーケティングを実現できる機能を実装したいと考えています。
サイト全体としては、海外との取引を拡大させ、オンラインショップを１つの販売チャネルとして独立できるまでに成長させていきたいです。

-----ご協力ありがとうございました。